Na afloop van deze opleiding bent u in staat om op een praktische manier invulling te geven aan servicedesk-activiteiten binnen een organisatie.
Doelgroep
Deze opleiding is ontwikkeld voor iedere servicedeskmedewerker of voor mensen die op korte termijn deze functie willen gaan bekleden. De opleiding is ook geschikt voor iedereen die inzicht willen hebben in servicedesk-activiteiten binnen zowel profit als non-profit organisaties.
Studiebegeleiding
Holland Opleidingen Groep biedt haar cursisten studiebegeleiding. Dit betekent dat iedere cursist een persoonlijke studiebegeleider aangewezen krijgt. U kunt gedurende uw studie maximaal 2 uren vragen stellen over uw studie en over het schrijven van uw verbeterplan. Met dit unieke concept verhoogt u uw slagingskans.
Vooropleiding
Holland Opleidingen Groep stelt geen eisen aan uw vooropleiding. Enige werkervaring is een pré.
Studiewijze
Tijdens de opleiding staat het leren door doen centraal. U werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Als rode draad door de opleiding doorloopt u stap voor stap de onderdelen van een servicedesk. Door onder meer het inbrengen van uw eigen situaties wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie.
Studievoorbereiding
Iedere studiebijeenkomst vereist ongeveer 3 tot 5 uur studievoorbereiding.
Studiemateriaal
Het meest actuele studiemateriaal wordt gebruikt.
Resultaat
U krijgt inzicht in servicedeskmanagement
U bent in staat om klantgericht te werken
U leert hoe u informatietechnologie kunt toepassen
U bent in staat om een servicedesk op te zetten
U heeft inzicht in informatietechnologie
U kunt prestaties meten
U leert hoe u stuurt op kwaliteit
U bent in staat om informatieaanvragen af te handelen
Programma
Module 1 MBO Werken met informatiemanagement
De basis van informatiemanagement
Functionele systemen
Informatietechnologie
Beheren van informatiesystemen
Intranet en internet
Ontwikkelen van een bedrijfssysteem
Veiligheidsaspecten
Sturen op Service Level
Module 2 MBO Servicedeskmanagement
De basis van servicedeskmanagement
Workshop: opzetten van een servicedesk
Leidinggeven binnen een servicedesk
Informatieaanvragen afhandelen
Meten van prestaties
Communicatie
Klantgericht werken
Gesprekstechnieken
Diploma
De opleiding MBO Servicedeskmedewerker biedt u de mogelijkheid om het diploma te behalen:
De investering bedraagt € 2.995,- (excl. 21% BTW). Deze investering is inclusief lesgeld, literatuur en examenkosten.
Fiscaal voordeel
Scholing wordt gestimuleerd door de overheid. Zo komen werkgevers in aanmerking voor belastingvermindering als tegemoetkoming voor de studiekosten. Door goed gebruik te maken van deze fiscale voordelen kost een opleiding voor de werkgever aanzienlijk minder.
BTW
Al onze opleidingen, trainingen en workshops zijn in beginsel belast met 21% btw.
Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader.
Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.
Na afloop van deze opleiding bent u in staat om op een praktische manier invulling te geven aan servicedesk-activiteiten binnen een organisatie.
Doelgroep
Deze opleiding is ontwikkeld voor iedere servicedeskmedewerker of voor mensen die op korte termijn deze functie willen gaan bekleden. De opleiding is ook geschikt voor iedereen die inzicht willen hebben in servicedesk-activiteiten binnen zowel profit als non-profit organisaties.
Studiebegeleiding
Holland Opleidingen Groep biedt haar cursisten studiebegeleiding. Dit betekent dat iedere cursist een persoonlijke studiebegeleider aangewezen krijgt. U kunt gedurende uw studie maximaal 2 uren vragen stellen over uw studie en over het schrijven van uw verbeterplan. Met dit unieke concept verhoogt u uw slagingskans.
Vooropleiding
Holland Opleidingen Groep stelt geen eisen aan uw vooropleiding. Enige werkervaring is een pré.
Studiewijze
Tijdens de opleiding staat het leren door doen centraal. U werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Als rode draad door de opleiding doorloopt u stap voor stap de onderdelen van een servicedesk. Door onder meer het inbrengen van uw eigen situaties wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie.
Studievoorbereiding
Iedere studiebijeenkomst vereist ongeveer 3 tot 5 uur studievoorbereiding.
Studiemateriaal
Het meest actuele studiemateriaal wordt gebruikt.
Resultaat
U krijgt inzicht in servicedeskmanagement
U bent in staat om klantgericht te werken
U leert hoe u informatietechnologie kunt toepassen
U bent in staat om een servicedesk op te zetten
U heeft inzicht in informatietechnologie
U kunt prestaties meten
U leert hoe u stuurt op kwaliteit
U bent in staat om informatieaanvragen af te handelen
Programma
Module 1 MBO Werken met informatiemanagement
De basis van informatiemanagement
Functionele systemen
Informatietechnologie
Beheren van informatiesystemen
Intranet en internet
Ontwikkelen van een bedrijfssysteem
Veiligheidsaspecten
Sturen op Service Level
Module 2 MBO Servicedeskmanagement
De basis van servicedeskmanagement
Workshop: opzetten van een servicedesk
Leidinggeven binnen een servicedesk
Informatieaanvragen afhandelen
Meten van prestaties
Communicatie
Klantgericht werken
Gesprekstechnieken
Diploma
De opleiding MBO Servicedeskmedewerker biedt u de mogelijkheid om het diploma te behalen:
De investering bedraagt € 2.995,- (excl. 21% BTW). Deze investering is inclusief lesgeld, literatuur en examenkosten.
Fiscaal voordeel
Scholing wordt gestimuleerd door de overheid. Zo komen werkgevers in aanmerking voor belastingvermindering als tegemoetkoming voor de studiekosten. Door goed gebruik te maken van deze fiscale voordelen kost een opleiding voor de werkgever aanzienlijk minder.
BTW
Al onze opleidingen, trainingen en workshops zijn in beginsel belast met 21% btw.
Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader.
Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.
