Door het volgen van deze leergang krijgt u een volledig inzicht in alle basisaspecten rond dit vakgebied. Tijdens de leergang komen ook onderwerpen aan de orde die een goede toegevoegde waarde opleveren voor het uitvoeren van de functie binnen het vakgebied servicedeskmanagement.
Doelgroep
Deze opleiding is ontwikkeld voor iedere servicedeskmedewerker of voor mensen die op korte termijn deze functie willen gaan bekleden. De opleiding is ook geschikt voor iedereen die inzicht willen hebben in servicedesk-activiteiten binnen zowel profit als non-profit organisaties.
Studiebegeleiding
Holland Opleidingen Groep biedt haar cursisten studiebegeleiding. Dit betekent dat iedere cursist een persoonlijke studiebegeleider aangewezen krijgt. U kunt gedurende uw studie maximaal 2 uren vragen stellen over uw studie en over het schrijven van uw verbeterplan. Met dit unieke concept verhoogt u uw slagingskans.
Vooropleiding
Holland Opleidingen Groep stelt geen eisen aan uw vooropleiding. Enige werkervaring is een pré.
Studiewijze
Tijdens de opleiding staat het leren door doen centraal. U werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Als rode draad door de opleiding doorloopt u stap voor stap de onderdelen van servicedesk. Door onder meer het inbrengen van uw eigen situaties wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie.
Studievoorbereiding
Iedere studiebijeenkomst vereist ongeveer 3 tot 5 uur studievoorbereiding.
Studiemateriaal
Het meest actuele studiemateriaal wordt gebruikt.
Resultaat
U krijgt inzicht in servicedeskmanagement
U bent in staat om klantgericht te werken
U leert hoe u informatietechnologie kunt toepassen
U bent in staat om een servicedesk op te zetten
U heeft inzicht in informatietechnologie
U kunt prestaties meten
U leert hoe u stuurt op kwaliteit
U bent in staat om informatieaanvragen af te handelen
U heeft inzicht in gesprekstechnieken
U kunt SMART-doelen formuleren
U leert hoe u goed kunt luisteren, samenvatten en doorvragen
U bent in staat om effectief in projecten te werken
Programma
Module 1 MBO Werken met informatiemanagement
De basis van informatiemanagement
Functionele systemen
Informatietechnologie
Beheren van informatiesystemen
Intranet en internet
Ontwikkelen van een bedrijfssysteem
Veiligheidsaspecten
Sturen op Service Level
Module 2 MBO Servicedeskmanagement
De basis van servicedeskmanagement
Workshop: opzetten van een servicedesk
Leidinggeven binnen een servicedesk
Informatieaanvragen afhandelen
Meten van prestaties
Communicatie
Klantgericht werken
Gesprekstechnieken
Module 3 MBO Communicatieve vaardigheden
De basis van communicatieve vaardigheden
De valkuilen bij communicatie
Vergadertechnieken en overleg
Gesprekstechnieken
Feedback
Luisteren, samenvatten en doorvragen
Communicatieboodschap
Effectief telefoneren en e-mailen
Module 4 MBO Werken in projecten
De basis van projecten
SMART doelen formuleren
Projectplan opstellen
Projectorganisatie
Projectplanning
Kosten en baten
Beheer aspecten van projecten
Afronding van projecten
Diploma
De opleiding MBO Leergang Servicedeskmedewerker biedt u de mogelijkheid om het diploma te behalen:
De investering bedraagt € 5.395,- (excl. 21% BTW). Deze investering is inclusief lesgeld, literatuur en examenkosten.
Fiscaal voordeel
Scholing wordt gestimuleerd door de overheid. Zo komen werkgevers in aanmerking voor belastingvermindering als tegemoetkoming voor de studiekosten. Door goed gebruik te maken van deze fiscale voordelen kost een opleiding voor de werkgever aanzienlijk minder.
BTW
Al onze opleidingen, trainingen en workshops zijn in beginsel belast met 21% btw.
Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader.
Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.
Door het volgen van deze leergang krijgt u een volledig inzicht in alle basisaspecten rond dit vakgebied. Tijdens de leergang komen ook onderwerpen aan de orde die een goede toegevoegde waarde opleveren voor het uitvoeren van de functie binnen het vakgebied servicedeskmanagement.
Doelgroep
Deze opleiding is ontwikkeld voor iedere servicedeskmedewerker of voor mensen die op korte termijn deze functie willen gaan bekleden. De opleiding is ook geschikt voor iedereen die inzicht willen hebben in servicedesk-activiteiten binnen zowel profit als non-profit organisaties.
Studiebegeleiding
Holland Opleidingen Groep biedt haar cursisten studiebegeleiding. Dit betekent dat iedere cursist een persoonlijke studiebegeleider aangewezen krijgt. U kunt gedurende uw studie maximaal 2 uren vragen stellen over uw studie en over het schrijven van uw verbeterplan. Met dit unieke concept verhoogt u uw slagingskans.
Vooropleiding
Holland Opleidingen Groep stelt geen eisen aan uw vooropleiding. Enige werkervaring is een pré.
Studiewijze
Tijdens de opleiding staat het leren door doen centraal. U werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Als rode draad door de opleiding doorloopt u stap voor stap de onderdelen van servicedesk. Door onder meer het inbrengen van uw eigen situaties wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie.
Studievoorbereiding
Iedere studiebijeenkomst vereist ongeveer 3 tot 5 uur studievoorbereiding.
Studiemateriaal
Het meest actuele studiemateriaal wordt gebruikt.
Resultaat
U krijgt inzicht in servicedeskmanagement
U bent in staat om klantgericht te werken
U leert hoe u informatietechnologie kunt toepassen
U bent in staat om een servicedesk op te zetten
U heeft inzicht in informatietechnologie
U kunt prestaties meten
U leert hoe u stuurt op kwaliteit
U bent in staat om informatieaanvragen af te handelen
U heeft inzicht in gesprekstechnieken
U kunt SMART-doelen formuleren
U leert hoe u goed kunt luisteren, samenvatten en doorvragen
U bent in staat om effectief in projecten te werken
Programma
Module 1 MBO Werken met informatiemanagement
De basis van informatiemanagement
Functionele systemen
Informatietechnologie
Beheren van informatiesystemen
Intranet en internet
Ontwikkelen van een bedrijfssysteem
Veiligheidsaspecten
Sturen op Service Level
Module 2 MBO Servicedeskmanagement
De basis van servicedeskmanagement
Workshop: opzetten van een servicedesk
Leidinggeven binnen een servicedesk
Informatieaanvragen afhandelen
Meten van prestaties
Communicatie
Klantgericht werken
Gesprekstechnieken
Module 3 MBO Communicatieve vaardigheden
De basis van communicatieve vaardigheden
De valkuilen bij communicatie
Vergadertechnieken en overleg
Gesprekstechnieken
Feedback
Luisteren, samenvatten en doorvragen
Communicatieboodschap
Effectief telefoneren en e-mailen
Module 4 MBO Werken in projecten
De basis van projecten
SMART doelen formuleren
Projectplan opstellen
Projectorganisatie
Projectplanning
Kosten en baten
Beheer aspecten van projecten
Afronding van projecten
Diploma
De opleiding MBO Leergang Servicedeskmedewerker biedt u de mogelijkheid om het diploma te behalen:
De investering bedraagt € 5.395,- (excl. 21% BTW). Deze investering is inclusief lesgeld, literatuur en examenkosten.
Fiscaal voordeel
Scholing wordt gestimuleerd door de overheid. Zo komen werkgevers in aanmerking voor belastingvermindering als tegemoetkoming voor de studiekosten. Door goed gebruik te maken van deze fiscale voordelen kost een opleiding voor de werkgever aanzienlijk minder.
BTW
Al onze opleidingen, trainingen en workshops zijn in beginsel belast met 21% btw.
Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader.
Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.
